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    医院员工服务礼仪课件

    医院员工服务礼仪

    各位员工,大家好!

    (自我介绍)今天占用大家的时间让我们共同学习一下与我们的工作和生活密切相关的服务礼仪的知识,大家会说我们为什么要进行礼仪培训:

    为什么进行礼仪培训?

    在人际交往中,礼仪不仅可以有效地展现一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力,还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。礼仪不仅是提高个人素质和单位(小到家庭、企事业单位、社区,大到城市、国家)形象的必要条件,更是立身处世的根本、人际关系的润滑剂、现代竞争的附加值。

    随着社会的飞速发展和文明程度的不断提高,以及世界交流的日益频繁,如何提升自己的现代礼仪水平,已成为越来越多的人思考的问题。在当前形势下,提倡现代礼仪,具有重要的现实意义。

    礼仪培训的目的

    •1、通过培训使员工掌握并熟练应用医院服务礼仪;

    •2、通过培训使员工懂得如何根据自己的职业塑造职业形象;

    •3、通过培训帮助员工提高个人修养,从而提升医院精神面貌;

    •4、通过培训帮助员工将医院精神运用到实际工作中,提升医院竞争力。

    礼仪的定义

    •礼仪是指人们在一定的交际场合为表示尊重、尊敬和友好而共同必须遵守的行为规范和交往准则,是一个人内在修养和素质的外在表现。表现为仪表、礼貌、礼节、礼俗、仪式等。礼仪体现细节,细节体现素质。

    仪表:是指个人的容貌、服装、姿态等外表的装饰。

    礼貌:是指一种态度。

    礼节:则是人们共同遵循的惯用行为方式。

    礼俗:是指民间的风俗习惯。(中国传统的节日)

    仪式:指特定场合的程序化活动。(毕业典礼、刚到医院来的见面会等)

    服务礼仪:指服务人员为表示对客户的尊重和友好而遵循的道德行为规范。

    医院服务礼仪

    一、仪表

    1、工作时要穿工作服(白大衣),不要太随意,白大衣可以提高我们的医院形象和个人气质。要注意领子和袖口上的洁净,注意保持白大衣的整体挺括。穿白大衣时要注意检查扣子是否齐全,有无松动,有无线头,污点等等。

    2、鞋子是工作服的一部分,在工作场所穿鞋子要保持干净光亮。

    3、要佩戴好工作证(胸卡),穿白大衣要佩戴胸卡,无论是哪一个具体部门的员工,均应把胸卡端正的佩戴在左胸上方。

    男职员:

    1.短发,清洁、整齐,不要太新潮